La sezione è dedicata ai risultati delle indagini sulla soddisfazione da parte degli utenti rispetto alla qualità dei servizi in rete e alle statistiche di utilizzo degli stessi.
In particolare per le Aziende Sanitarie toscane, l'istituto Sant'Anna si occupa dell'indagine PREMs (Patient Reported Experience Measures) sull'esperienza di ricovero ordinario da parte degli utenti ricoverati presso le strutture ospedaliere toscane, con qualsiasi diagnosi e in qualsiasi reparto, rilevandone il grado di soddisfazione.