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055 5662332 dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 16:00
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Front OfficeL'URP ha un Front Office localizzato al piano terra dell'ospedale, aperto dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 17:00.
Dalle 8:30 alle 16:30 è possibile attivare la Carta sanitaria elettronica.




Siamo online
dalle 9:00 alle 12:00
dal lunedì al venerdì.

L’Ufficio relazioni con il pubblico, rappresenta il punto di incontro tra l’ospedale, i piccoli pazienti e i loro familiari. Svolge le sue funzioni di informazione, orientamento, tutela e partecipazione, in raccordo con le altre strutture amministrative e sanitarie dell’ospedale e con le Associazioni di volontariato e Associazioni e Fondazioni dei genitori.

Potete contattare l’Urp per:

  • avere informazioni sulle modalità di accesso ai servizi, su orari e prestazioni offerte dall’ospedale;
  • trovare materiale informativo su iniziative e servizi;
  • trovare ascolto e aiuto quando si incontrano difficoltà nell'accedere ai servizi o durante il percorso di cura;
  • fare proposte, osservazioni, apprezzamenti;
  • presentare reclami, fare segnalazioni (tutela del cittadino).

L'Urp non dà informazioni che riguardino diagnosi e non può offrire consulenze di natura medica.

Se richiedete informazioni via e-mail, l'ufficio risponde immediatamente, di norma nell'arco delle 24 ore o diversamente se si tratta di quesiti complessi.
Se volete formulare una segnalazione o un reclamo, potete utilizzare apposito modulo e consegnarlo direttamente all’Urp o spedirlo per posta o per e-mail. Al di là della procedura formale, il personale dell’Urp si attiva, quando possibile, per trovare soluzioni immediate, altrimenti l’iter di verifica si conclude con una risposta entro 30 giorni dalla data di presentazione della segnalazione.

L’Urp cura la rilevazione e l’elaborazione periodica della tipologia di eventi evidenziati dagli utenti che trasmette alla Direzione aziendale per valutare possibili azioni di miglioramento.

Comitato di partecipazione L'Ufficio relazioni con il pubblico, insieme all’Ufficio qualità, svolge funzioni di raccordo con il Comitato di partecipazione che riunisce rappresentanti delle Associazioni dei cittadini e di persone con specifiche malattie, riunite in Associazioni/Fondazioni di genitori.


MODULO SEGNALAZIONI

REGOLAMENTO DI PUBBLICA TUTELA

 

 


Responsabile
  • Daniela Elettra Papini
Collaboratori
  • Carmen Bastanzio
  • Grazia Colombara
  • Filippo Cordovani
  • Lorenzo Gagliano